Har du en fråga om Jalla Casinos webbplats, vill uppmärksamma oss på ett fel eller behöver få en uppgift förtydligad? Du är välkommen att kontakta oss via e-post. Den här sidan beskriver hur du når redaktionen och vilken information som hjälper oss att förstå ditt ärende.
Jalla Casino är en informations- och recensionswebbplats. Vi kan därför svara på frågor om vårt eget innehåll, men vi hanterar inte spelkonton eller betalningar hos ett casino. Om ditt ärende gäller ett konto behöver du kontakta casinots kundtjänst direkt.
Bästa sättet att nå oss
Skicka ett mejl till [email protected]. E-post är vår kontaktväg för frågor och synpunkter på webbplatsen. Vi erbjuder inte telefonkontakt, och du behöver inte lämna fler personuppgifter än vad som krävs för att vi ska kunna förstå och besvara ditt meddelande.
Skriv gärna en tydlig ämnesrad, exempelvis ”Rättelse av recension” eller ”Fråga om webbplatsens innehåll”. Om du hänvisar till en viss sida, lägg till dess webbadress. Då blir det enklare för oss att hitta rätt information utan onödiga följdfrågor.
Vad du bör ta med i ditt meddelande
Beskriv kort vad frågan gäller och vad du vill att vi ska titta på. Vid en möjlig sakuppgift som behöver rättas får du gärna ange vilken formulering du menar, varför den verkar fel och, om möjligt, en källa som styrker uppgiften. För frågor om en recension är sidans namn eller länk särskilt användbar.
- En tydlig ämnesrad och en kort beskrivning av ärendet.
- Länk till den relevanta sidan eller avsnittet.
- Vid rättelseförslag: den aktuella uppgiften och relevant underlag.
Skicka inte lösenord, kortuppgifter, fullständiga betalningsuppgifter eller andra känsliga uppgifter. Vi behöver inte sådant material för att hantera frågor om vårt redaktionella innehåll. Om du redan har inkluderat känslig information, undvik att skicka den igen i senare mejl.
Ämnen vi kan och inte kan hjälpa med
Frågor om webbplatsen
Du kan kontakta oss om publicerade texter, länkar, recensioner, uppgifter som verkar inaktuella eller annat som rör hur webbplatsen är utformad och vad den säger. Vi kan granska ett konkret påpekande och, när det finns skäl, bedöma om innehåll behöver förtydligas eller uppdateras.
Ärenden som tillhör casinot
Vi kan inte logga in på ett spelkonto, kontrollera en insättning eller ett uttag, ändra kontouppgifter, hantera verifiering eller avgöra en tvist med ett spelbolag. Sådana ärenden ska skickas till det aktuella casinots kundtjänst genom dess officiella kanaler. Tabellen visar skillnaden:
| Ärende | Vem du kontaktar |
|---|---|
| Rättelse eller fråga om vår text | Jalla Casino via e-post |
| Konto, betalning eller spel hos ett casino | Det aktuella casinot |
Vi kan inte agera som kundtjänst, förmedla ett kontobeslut eller garantera ett visst utfall i en tvist. För frågor om spelproblem i Sverige bör du vända dig till lämpligt stöd, exempelvis Stödlinjen; vi kan inte ge individuell vård eller rådgivning.
Förväntad svarstid
Vi läser inkommande meddelanden och försöker återkomma så snart vi kan. Svarstiden kan variera beroende på ärendets innehåll och hur mycket underlag som behöver kontrolleras. Ett tydligt mejl med relevant länk brukar göra det lättare att förstå frågan, men innebär inte att vi kan lova ett visst svar eller en bestämd tidsfrist.
Om du inte får svar direkt, kontrollera gärna att adressen är rätt och att vårt mejl inte hamnat i skräpposten innan du skickar en påminnelse. Skicka inte samma fråga upprepade gånger under kort tid; flera kopior gör inte handläggningen snabbare. För frågor som gäller ett spelkonto ska du i stället invänta casinots svar eller använda dess egna kontaktvägar.